Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Co.t.a.l. tramite dichiarazione esplicita ai seguenti recapiti contenente la decisione di recedere dal contratto, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a. r. oppure tramite il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014, che dev’essere comunque sempre trasmesso a mezzo raccomandata a. r.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato ad Co.t.a.l. la propria volontà di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005.

La merce dovrà essere rispedita a Co.t.a.l. Società Cooperativa, Via Tanaro 3, 20128 Milano, nell’orario che segue: 9.00-13.00; 14.00-17.30.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- la merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, etichette,  ecc.) e completo della documentazione fiscale annessa;
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE.
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento alla ditta di partenza, è sotto la completa responsabilità del CLIENTE;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il CLIENTE riceverà notifica dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del CLIENTE per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Co.t.a.l. non è tenuta a rispondere in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Co.t.a.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Co.t.a.l. provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni.
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.Lgs 21/2014, Co.t.a.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a Co.t.a.l..
Co.t.a.l. eseguirà il rimborso con bonifico bancario e, qualora il CLIENTE intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a Co.t.a.l., attraverso l’indirizzo email info@hellocasa.net, le coordinate bancarie necessarie all'effettuazione del rimborso.